Prioriteit Status
Belangrijk
Als je goed geholpen wilt worden is het belangrijk dat je de ontvangen correspondentie binnen 24 uur leest en antwoord geeft op vragen. Hiervan ontvang je per e‑mail een Notificatie.
Wanneer deze Status?
- Iedere hulpvrager heeft in het begin deze prioriteit.
- Je behoud deze prioriteit indien je binnen 24 uur je correspondentie leest en antwoord geeft op vragen.
Deze Status betekent:
- Je correspondentie en vragen worden zo snel mogelijk en maximaal binnen 24 uur beantwoordt.
Wanneer deze Status?
- Indien je de correspondentie niet binnen 24 uur hebt gelezen.
- Indien je geen antwoord hebt gegeven op een vraag van je hulpverlener.
Deze Status betekent:
- Je doorgegeven correspondentie en hulpvragen hebben geen eerste prioriteit.
Pas op
Prioriteit Status 2 kan permanent worden indien correspondentie over een langere periode herhaaldelijk niet binnen 24 uur wordt gelezen of beantwoordt.
Wanneer deze Status?
- Indien je na een Herinnering – Notificatie nog steeds niet je correspondentie hebt gelezen.
- Indien er via correspondentie langer dan 3 dagen geen contact meer mogelijk is met de cliënt.
Deze Status betekent:
- Je hulpvragen worden alleen beantwoord indien er weer contact met jou mogelijk is.
Reset
Het kan zijn dat het onduidelijk is waarom je Prioriteit Status 2 of 3 hebt.
Kijk dan eerst of je hebt vergeten om antwoord te geven op vragen die je hulpverlener heeft gesteld. Zo ja beantwoord deze dan eerst.
Je kunt je hulpverlener vragen een Reset op je Prioriteit Status uit te voeren zodat je weer meteen Prioriteit 1 krijgt.
Na bepaalde periode kan het zijn dat je Prioriteit Status automatisch wordt gereset naar: Prioriteit 1.